En Rolistore, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y con el respaldo necesario para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía para productos electrónicos.
1. Alcance de la Garantía
Todos los productos adquiridos en Rolistore cuentan con una garantía limitada de hasta un (1) año a partir de la fecha de compra, únicamente por desperfectos de fábrica. Esta garantía cubre cualquier falla en el funcionamiento del producto derivada de defectos en los materiales o la mano de obra del fabricante.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubrirá los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el uso inadecuado, abuso, mal manejo o negligencia.
- Desgaste normal debido al uso cotidiano del producto.
- Daños causados por manipulación no autorizada o intentos de reparación por terceros.
- Problemas ocasionados por eventos externos como sobrecargas eléctricas, accidentes o fenómenos naturales.
- Productos con números de serie alterados o removidos.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente deberá:
- Contactanos por nuestros canales de comunicacion, si es necesario, pediremos fotos, factura o video como evidencia.
- El producto será inspeccionado para determinar si la falla es consecuencia de un desperfecto de fábrica mediante una videollamada, como primer paso.
4. Se programara la recoleccion del producto via Cargo Expreso, el cual debe venir empacado con sus accesorios y en su caja original, el costo de la recoleccion y el envio son por cuenta nuestra, si se determina que el equipo esta funcionando correctamente, el cliente asumira los costos de transporte al recibir nuevamente su producto de vuelta.
4. Reparación o Reemplazo
Si el producto presenta un desperfecto cubierto por la garantía, Rolistore enviara el producto al taller designado por el fabricante para realizar la reparación gratuita del artículo o, si no es posible, su reemplazo por uno nuevo o de características similares, el tiempo de repuesta es de 5 a 8 dias una vez el producto este en nuestras manos.
5. Limitaciones de Responsabilidad
Rolistore no se hace responsable por ninguna pérdida de datos, tiempo, ingresos u otros daños indirectos ocasionados por el mal funcionamiento de los productos.
Esta política es válida únicamente en Guatemala y puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso. Para más información, por favor contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Gracias por elegir Rolistore.com. ¡Esperamos brindarte una experiencia de compra satisfactoria en nuestro sitio web!